Un mannequin qui rassemble des informations sur les clients. Photo gracieuseté d'Almax.
Black Thriday est terminé. Il en va de même pour les petites entreprises le samedi et le cyber lundi. Aujourd'hui, si vous ne le saviez pas, c'est soit le mardi vert, soit le mardi, selon que vous avez envie de faire du shopping écologique ou de faire un don à une œuvre de charité.
Vous ne savez pas ce que demain peut apporter (que diriez-vous de Weird Relative Gift Mercredi?), Mais je suppose que faire les boutiques est moins chaotique si on l’organise en journées thématiques, bien que cela ne l’empêche pas toujours de devenir un sport de contact.
Pouvez-vous imaginer que les acheteurs américains adoptent quelque chose comme iButterfly, une application mobile populaire en Asie où les clients gagnent des coupons en traquant des papillons virtuels avec leurs smartphones? Moi non plus.
Aux États-Unis, il s'agit d'aller droit au but et c'est là que l'on cherche les meilleures offres, pures et simples, sans avoir à se soucier de courir après les faux insectes volants. Et les détaillants ont renforcé la concurrence en utilisant les dernières technologies de suivi pour surveiller de près les décisions de leurs concurrents en matière de prix et les sous-évaluer, presque en temps réel, sur leurs propres sites Web. Lorsque Best Buy, par exemple, a publié des annonces annonçant qu'il vendrait un appareil photo Nikon de 1 500 USD à 1 000 USD, Amazon a répondu au matin de Thanksgiving en réduisant le prix de ce même appareil photo à 997 USD.
Vous connaître, c'est vous attirer
Nul doute que le gros crochet reste de bonnes affaires. Mais beaucoup d'entreprises sont également beaucoup plus agressives dans l'exploitation de données afin d'exploiter le potentiel de la personnalisation. Plus ils en savent sur vous, sur vos goûts et habitudes et sur ce que vous dites sur Facebook, plus ils peuvent appuyer sur vos boutons d'achat - mais d'une manière qui leur donne l'impression de tout faire pour vous.
À présent, des épiceries telles que Safeway et Kroger ont même commencé à personnaliser les prix dans les offres destinées aux titulaires de cartes de fidélité. Comme Stephanie Clifford l'a noté dans le New York Times:
«Dans l'espoir d'améliorer leurs marges bénéficiaires, ils créent des offres et des prix spécifiques, basés sur les comportements des acheteurs, qui pourraient les encourager à dépenser davantage: une boîte plus grande de Tide et de Bologne si les données du détaillant suggèrent qu'un client a une grande famille., par exemple (et cher Bologne si les données indiquent que le client n’est pas très attentif aux prix). ”
Et RetailMeNot, le site de coupons le plus populaire aux États-Unis, vient de lancer une application qui vous oriente vers les coupons que vous êtes plus susceptible d’utiliser, en fonction de vos goûts et d’autres informations personnelles glanées sur Facebook.
Fluage des données
Mais quand est-ce que la sollicitude devient effrayante? Est-ce quand vous recevez un pitch dans votre email pour une tenue que vous avez épinglée sur Pinterest? Ou lorsque vous commencez à vous faire faire des affaires dans les magasins, vous passez chaque jour sur le chemin du travail?
Selon un récent sondage réalisé par Accenture Interactive, une nette majorité (61%) des acheteurs en ligne aux États-Unis et au Royaume-Uni sont disposés à renoncer à leur vie privée si cela leur permet de recevoir des offres personnalisées de leurs détaillants.
Et plus de 50% des personnes interrogées aux États-Unis ont déclaré qu’elles étaient à l’aise avec l’idée que leurs détaillants préférés suivent leurs données personnelles afin d’affiner les recommandations pour les achats futurs.
Mais seulement si confortable. Près de 90% des personnes interrogées ont déclaré que cela dépendait entièrement du fait que les détaillants leur offrent ou non des choix quant à la manière dont leurs informations personnelles pouvaient être utilisées.
Comme l'explique Kurt Kendall, consultant en commerce de détail, dans une récente interview avec Cox Newspapers: "Les gens ne veulent pas avoir l'impression d'être traqués."
J'ai un faux oeil sur toi
Que diriez-vous d'être surveillé? L'obsession de recueillir des informations sur le comportement des clients a atteint le point où une entreprise italienne vend des mannequins équipés de caméras pour regarder les acheteurs. Ce modèle, appelé EyeSee, est vendu par la société milanaise Almax à plus de 5 000 dollars.
C'est beaucoup d'argent pour une personne prétendant. Mais celui-ci a une caméra intégrée dans un œil qui alimente des données dans un logiciel de reconnaissance faciale qui enregistre l’âge, le sexe et la race des passants. Tout est une question de collecte de données: aucune vidéo n'est réellement stockée.
Almax ne dévoilera pas lequel de ses clients a acheté des mannequins EyeSee, mais il a ajouté qu’il avait ajouté une ligne de vêtements pour enfants lorsque la caméra a constaté que les enfants représentaient plus de la moitié de la circulation en milieu d’après-midi. Un autre, selon Almax, a découvert qu'un tiers de ses visiteurs qui utilisaient l'une de ses portes après 16 heures étaient asiatiques, ce qui l'a incité à placer du personnel parlant chinois à proximité de cette entrée.
Mais attendez, il y a plus. Almax développe un modèle qui reconnaît suffisamment les mots pour que les magasins puissent savoir ce que les clients disent de la tenue du mannequin - encore une fois sans enregistrer de choses.
Les nouvelles d'expédition
Voici d’autres exemples de la manière dont les entreprises utilisent la technologie pour nouer des relations avec leurs clients.
- Ou tout simplement «Des vêtements qui ne me font pas paraître gros»: pour ceux qui savent ce qu’ils aiment dans la mode, Shop It to Me vient de lancer un site appelé Shop It to Me Threads qui vous permet de créer une page personnalisée, mise à jour quotidiennement. avec les dernières nouvelles et des offres sur vos tendances de la mode, créateurs, types d'articles ou combinaisons d'éléments préférés, tels que «Sacs et chaussures Michael Kors de moins de 250 $» ou «Jupes de crayon de moins de 100 $».
- Pickie picky: la start-up du commerce en ligne, Pickie, a mis au point une application iPad qui crée pour vous un catalogue personnalisé, basé sur vos préférences exprimées sur Facebook, ainsi que sur les suggestions de vos amis. Et vous pouvez commander des articles directement à partir de votre site Pickie personnalisé.
- Faites-le pour les enfants: pour contrer la tendance appelée «showrooming», qui consiste à vérifier les produits dans un magasin, puis à rentrer chez eux et à l'acheter en ligne auprès d'une autre société, Target encourage les acheteurs à aller en ligne lorsqu'ils sont dans ses magasins. Pendant les vacances, le détaillant met en vedette 20 jouets chauds à l'avant de ses magasins, à côté de panneaux avec codes QR. Les acheteurs possédant un téléphone intelligent peuvent scanner les codes, acheter un jouet et l’envoyer gratuitement.
- Qu'en est-il de Pop Tarts et des écouteurs ?: Amazon, par l'intermédiaire de sa filiale Quidsi, affine son objectif envers les mères qui achètent en ligne. Le mois dernier, il a lancé un autre site étroitement ciblé appelé AfterSchool.com. Il répertorie plus de 70 000 articles dont les enfants ont besoin après l’école, des chaussures de ballet et des protège-tibias aux ballons de basket-ball et aux trousses de bijoux.
- Et si vous êtes vraiment fidèle, un responsable vous lave la voiture: au début de ce mois, Walmart, par l'intermédiaire de son opération de Silicon Valley @WalmartLabs, a lancé Goodies, un service d'abonnement alimentaire. Pour 7 $ par mois, les personnes inscrites recevront une boîte de collations gastronomiques, telles que des croustilles Dang toastées à la noix de coco et un paquet de collations Nutella & Go. Et s’ils sont actifs sur le site Goodies en notant des produits et en rédigeant des critiques, ils peuvent gagner suffisamment de points de fidélité pour commencer à recevoir leurs goodies mensuels gratuitement.
Bonus vidéo: Basé sur cette vidéo de Comiket, l'énorme convention sur la bande dessinée tenue à Tokyo, les Japonais et les Américains ont des styles très différents en ce qui concerne la foule en pleine effervescence.
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